Макс — страховой агент. Его работа — расследовать загадочные случаи, особенно когда речь идёт о крупных выплатах. Он получает задание найти Артура, клиента компании, который бесследно исчез. Всё указывает на то, что Артур мог покончить с собой, но доказательств нет, а семья требует денег по страховке.
Следы приводят Макса в удалённую горную местность в Швейцарских Альпах. Там он находит необычный, изолированный отель под названием «Отель «Сумрак»» (или что-то в этом роде). С первого взгляда это место кажется роскошным и спокойным спа-курортом. Но Макс быстро понимает, что здесь всё не так.
Этот отель — секретное заведение для людей, которые твёрдо решили уйти из жизни. Здесь им предлагают не просто смерть, а «идеальный уход»: красивую обстановку, психологическую поддержку, возможность выбрать метод и время. Это легализованная, цивилизованная помощь в самоубийстве для тех, чьи страдания (часто из-за неизлечимой болезни) невыносимы.
Макс, представляясь потенциальным клиентом, проникает в отель, чтобы найти следы Артура. Он погружается в его мрачную и в то же время спокойную атмосферу. Он знакомится с другими гостями, каждый из которых готовится к своему последнему дню, и с персоналом, который с уважением и профессионализмом помогает им в этом.
Расследуя, Макс находит доказательства, что Артур действительно был здесь. Но чем дольше он находится в этом месте, тем сильнее на него самого влияет его философия. Макс сам несёт в себе груз — глубокую личную трагедию, связанную со смертью близкого человека, с которой он никогда не мог смириться. Холодный и расчётливый следователь начинает давать трещину. Он начинает понимать мотивы тех, кто приезжает сюда, и даже задумывается, не является ли такой контролируемый уход лучшим выходом и для него самого.
Фильм — это не триллер и не ужастик, а медленная, тягучая и очень глубокая драма о жизни, смерти, выборе и горе. Это исследование самых сложных этических вопросов: имеет ли человек право распоряжаться собственной смертью? Где грань между помощью и соучастием? И что происходит с тем, кто слишком глубоко погружается в мир чужого отчаяния? Макс приехал, чтобы раскрыть дело, но в итоге вынужден заглянуть в самую тёмную бездну внутри себя.
