Дело происходит в шикарном отеле в самом центре Нью-Йорка, за несколько дней до Рождества. Сюда съезжаются самые разные люди, чтобы провести праздники. Среди них — одинокая женщина, которая пытается забыть бывшего, опальная поп-звезда, скрывающаяся от папарацци, и эксцентричный бывший европейский принц, который бросил трон и теперь снимает самый дорогой люкс, чтобы просто пожить в покое.
За тем, чтобы у всех этих не самых простых гостей всё было идеально, следит молодая управляющая отелем Джорджия. Она амбициозна, обожает свою работу и привыкла контролировать каждый процесс. Но в этот раз её личная жизнь сама врывается в рабочие будни.
Дело в том, что её внимание разрывают двое. Первый — симпатичный и талантливый шеф-повар отеля Люк, с которым у них давно пробегала искра. А второй — тот самый утончённый и загадочный бывший принц Рэймонд, который поселился в отеле. Он умён, очарователен и совершенно не похож на всех, кого она знала.
Пока Джорджия разрывается между чувствами и пытается не запутать служебные отношения с романтическими, в отеле кипит своя жизнь. Судьбы всех этих одиноких, потерянных или просто уставших людей начинают неожиданно пересекаться. Кто-то находит поддержку в неожиданном соседе, кто-то — шанс начать всё заново, а кто-то — настоящее вдохновение.
За несколько дней до Нового года этот отель становится не просто местом для ночлега, а точкой, где все их истории сплетаются в одну большую рождественскую историю. Джорджии предстоит не только разобраться в своём сердце, но и помочь всем этим людям обрести то, чего им не хватает больше всего — немного веры в чудо, настоящей дружбы и, конечно, любви, которая часто приходит оттуда, откуда её совсем не ждёшь.
