1999 год, Турция. Айлин работает оператором на линии телефонного секса в Анкаре. Её работа — выслушивать откровенные фантазии незнакомых мужчин за деньги. Это скучная, циничная и эмоционально выматывающая рутина.
17 августа происходит катастрофа — мощное землетрясение разрушает город Измит и наносит ущерб Стамбулу, унося тысячи жизней. Всю страну охватывает хаос и паника.
В разгар этой трагедии Айлин получает странный звонок. На том конце провода — голос молодого мужчины. Он говорит не о фантазиях. Его голос прерывистый, полный ужаса и боли. Он сообщает, что его зовут Джем, он находится в Стамбуле и оказался в ловушке под обломками своего разрушенного дома после землетрясения. Он отчаянно ищет помощи.
Сначала Айлин думает, что это чья-то больная шутка. Но в его голосе звучит такая искренняя, животная паника, что она понимает — это по-настоящему. Связь ужасная, она то и дело рвётся. Джем умоляет её не бросать трубку, стать его связью с внешним миром, его «доверенным лицом».
Айлин оказывается перед невозможным выбором. Она всего лишь оператор за сотни километров от места трагедии. У неё нет контактов спасателей, нет даже точного адреса Джема, только название района. Но она становится единственной ниточкой, связывающей его с жизнью.
Фильм — это напряжённая реальная-time драма, разворачивающаяся в две параллельные линии. В одной — Джем борется за жизнь в темноте под завалами, пытаясь сохранить сознание и надежду. В другой — Айлин в своей кабинке, используя все доступные ей средства: карты, телефонные справочники, телевизор с новостями, чтобы как-то идентифицировать его местоположение и найти способ связаться со спасательными службами в охваченном паникой городе. Их разговор становится историей о человеческом соединении в момент крайнего отчаяния, где голос незнакомки становится самым важным, что есть у человека, балансирующего на грани жизни и смерти.
