В Токио происходит серия странных убийств. Жертвы не связаны между собой, и убийства совершены разными способами. Единственная общая деталь — на каждом месте преступления полиция находит записку с набором цифр.
Детективы понимают, что имеют дело с серийным убийцей, который оставляет подсказки. Расшифровав цифры, они приходят к выводу, что это координаты места следующего преступления. И следующей целью становится роскошный отель «Гранд Маскарад», известный своей безупречной репутацией и высочайшим уровнем безопасности.
Чтобы поймать преступника на месте, полиция внедряет в отель своих сотрудников под прикрытием. Один из них — детектив Косукэ Нитта, упрямый и прямолинейный полицейский, привыкший работать на улицах. Ему достаётся роль администратора на стойке регистрации.
Проблема в том, что Нитта абсолютно не подходит для этой работы. Он грубоват, не умеет улыбаться и понятия не имеет о правилах сервиса. Его обучает старшая по смене, профессиональная и педантичная сотрудница отеля. Ей приходится в сжатые сроки превратить этого «быка в посудной лавке» в образцового, вежливого ресепшиониста.
Пока Нитта пытается освоиться в мире люксового сервиса и не выдать себя, за стенами отеля идёт обратный отсчёт до следующего убийства. Им предстоит не только выследить убийцу среди гостей и персонала, но и сделать это, не нарушив безупречную работу отеля, где каждая деталь имеет значение.